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男子過生日點外送超時30分鐘,取消訂單後外送員趕到,當場怒砸飯菜:只想要個說法
2022/11/21

外送平臺、商家、外送員、點外送的客戶,圍繞這四者的矛盾時有發生。假如您所點的外送配送超時,取消訂單後外送員匆忙趕來,一怒之下把餐砸在您腳下,這是一種什麼感受?

對于這種情況,小耿(化名)很有發言權,四個字——接受不了。他也不是無故取消訂單,為什麼和他發火?

過生日惹一肚子氣

外送騎手超時趕到怒砸餐

外送員匆忙趕到怒氣衝衝,看到小耿後大發雷霆,竟是直接把餐食狠狠摔在地上,濺了滿地油水。

客戶不是外送員的「上帝」,但也需要彼此尊重。小耿氣急,怒而投訴,但始終不滿外送平臺的解決辦法。

3月9日,對小耿來說很特殊,是他的生日。因為工作較忙,他沒時間放鬆,只能在飲食方面犒勞自己。中午剛過一點,他花200元點了一份蝦仁米飯,靜等40分鐘後大快朵頤。

然而讓小耿沒想到的是,本來預計13:40送到的餐,13:46他才接到外送騎手的電話。本來以為是騎手遲到6分鐘,哪知騎手表示,商家後廚的蒸箱壞了,可能還要等一會。

小耿雖然心中不爽,但仍然選擇了等待。十分鐘、二十分鐘、整整三十分鐘過去了,外送還是沒有送到。

而此時的小耿,已經饑餓難忍,他不知道蒸箱什麼時候會好,所以就在兩點十幾分時,直接取消了訂單,準備吃點別的。可惜期待中的午飯,就這樣落空了。

取消訂單,就意味著外送員時間被耽誤,所以當外送員見到小耿後,當著他的面,直接把餐砸在了地上。

解決辦法不滿意

到底誰對誰錯?

據小耿回憶,取消訂單五六分鐘之後,外送員終于匆匆趕到,手中拎著蝦仁米飯,先是對他發了一通火,然後把外送砸到了他的腳邊。

在猛烈的撞擊之下,外送濺的到處都是,小耿說,甚至還波及到了附近的車。可見外送員當時用的力氣之大。

外送員的舉動讓小耿很吃驚,也無法接受。他聯繫上外送平臺討要說法,對于外送員的行為,平臺表示很抱歉,並提出可以幫他申請80元紅包,被小耿拒絕。

小耿表示,他要讓砸外送的外送員跟他道歉,平臺則表示,他們沒有權利去要求外送員。小耿又提出讓外送平臺出具書面道歉,客服:「非常抱歉,沒辦法給到您。」

因為外送員與客戶在溝通中用的是虛擬電話號,所以暫未聯繫上當事外送員。除了小耿透露的情況,中間是否還有其他矛盾發生,還不得而知。

就小耿反應的這些情況,簡單來說就是客戶下單,商家在出餐過程中廚具出現問題,超時6分鐘後由外送員通知客戶,超時半小時後客戶取消訂單,隨後騎手匆匆趕到,把餐怒砸在客戶腳下,客戶投訴外送員。

就此事,網友們議論紛紛。有網友表示,既然配送超時,客戶就有權利取消,外送員行為不妥,選擇這一行,就要想到會有突發情況;

但也有網友認為,商家責任最大,騎手白跑一趟,沒控制住情緒可以理解。

你怎麼看?你認為責任在誰呢?歡迎留言討論


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