外送平臺、商家、外送員、點外送的客戶，圍繞這四者的矛盾時有發生。假如您所點的外送配送超時，取消訂單後外送員匆忙趕來，一怒之下把餐砸在您腳下，這是一種什麼感受？
對于這種情況，小耿（化名）很有發言權，四個字——接受不了。他也不是無故取消訂單，為什麼和他發火？
外送員匆忙趕到怒氣衝衝，看到小耿後大發雷霆，竟是直接把餐食狠狠摔在地上，濺了滿地油水。
客戶不是外送員的「上帝」，但也需要彼此尊重。小耿氣急，怒而投訴，但始終不滿外送平臺的解決辦法。
3月9日，對小耿來說很特殊，是他的生日。因為工作較忙，他沒時間放鬆，只能在飲食方面犒勞自己。
中午剛過一點，他花200元點了一份蝦仁米飯，靜等40分鐘後大快朵頤。
然而讓小耿沒想到的是，本來預計13：40送到的餐，13：46他才接到外送騎手的電話。本來以為是騎手遲到6分鐘，哪知騎手表示，商家後廚的蒸箱壞了，可能還要等一會。
小耿雖然心中不爽，但仍然選擇了等待。十分鐘、二十分鐘、整整三十分鐘過去了，外送還是沒有送到。
而此時的小耿，已經饑餓難忍，他不知道蒸箱什麼時候會好，所以就在兩點十幾分時，直接取消了訂單，準備吃點別的。可惜期待中的午飯，就這樣落空了。
取消訂單，就意味著外送員時間被耽誤，所以當外送員見到小耿後，當著他的面，直接把餐砸在了地上。
據小耿回憶，取消訂單五六分鐘之後，外送員終于匆匆趕到，手中拎著蝦仁米飯，先是對他發了一通火，然後把外送砸到了他的腳邊。
在猛烈的撞擊之下，外送濺的到處都是，小耿說，甚至還波及到了附近的車。可見外送員當時用的力氣之大。
外送員的舉動讓小耿很吃驚，也無法接受。他聯繫上外送平臺討要說法，對于外送員的行為，平臺表示很抱歉，並提出可以幫他申請80元紅包，被小耿拒絕。
小耿表示，他要讓砸外送的外送員跟他道歉，平臺則表示，他們沒有權利去要求外送員。小耿又提出讓外送平臺出具書面道歉，客服：「非常抱歉，沒辦法給到您。」
因為外送員與客戶在溝通中用的是虛擬電話號，所以暫未聯繫上當事外送員。
除了小耿透露的情況，中間是否還有其他矛盾發生，還不得而知。
就小耿反應的這些情況，簡單來說就是客戶下單，商家在出餐過程中廚具出現問題，超時6分鐘後由外送員通知客戶，超時半小時後客戶取消訂單，隨後騎手匆匆趕到，把餐怒砸在客戶腳下，客戶投訴外送員。
就此事，網友們議論紛紛。有網友表示，既然配送超時，客戶就有權利取消，外送員行為不妥，選擇這一行，就要想到會有突發情況；
但也有網友認為，商家責任最大，騎手白跑一趟，沒控制住情緒可以理解。
你怎麼看？你認為責任在誰呢？歡迎留言討論
